Короткие ответы
Нужно ли удалить eSIM и заново сканировать QR-код?
Не удаляйте профиль для обычной диагностики. Повторная установка может потребовать участия поставщика услуги и не гарантирована. Сначала проверьте существующий пакет и уточните допустимое действие у поддержки Portproof. Сохранённый QR-код не подтверждает право на новую загрузку.
Нужно ли включать роуминг данных?
Следуйте инструкции именно купленного пакета и меняйте настройку только у нужной линии. Условия туристической eSIM нельзя автоматически переносить на домашнюю SIM: её оператор может начислять отдельную плату. Единой настройки для всех пакетов нет.
Есть сигнал, но страницы не открываются. Что проверять?
Выбранную линию данных, свежий остаток и срок пакета, покрытие, затем указанные для него роуминг и APN. Значок сети не доказывает успешную передачу данных. Короткая проверка без внешнего Wi-Fi помогает понять, используется ли нужная SIM.
Старая информация об остатке означает, что данные закончились?
Нет. Сверьте время проверки, срок и время сведений об использовании. Ошибка обновления или устаревшее чтение оставляют текущий остаток неизвестным. Не покупайте второй пакет только ради проверки состояния первого.
Найдите этап, на котором остановилась связь
Этот порядок нужен после установки либо когда непонятно, появился ли профиль. Для самой загрузки используйте инструкцию по установке eSIM. Если в телефоне несколько линий, их пользовательские названия могут быть похожи: сверяйте выбранный пакет, а не только подпись «Travel».
| Что видно | С чего начать |
|---|---|
| Профиля нет в настройках SIM | Существующий заказ и выданные данные установки; не начинайте с сетевых параметров. |
| Профиль есть, но данные идут по другой SIM | Выбор линии мобильных данных и автоматическое переключение. |
| У нужной линии нет сети | Включение линии, покрытие, состояние пакета и совместимость устройства. |
| Сеть показана, но интернета нет | Остаток, срок, роуминг и APN из инструкции пакета. |
| Телефон работает, ноутбук через него — нет | Поддержка и настройки раздачи интернета, а не повторная установка профиля. |
Прочитайте состояние уже купленного пакета
Откройте My eSIMs, выберите нужный план и при необходимости нажмите Refresh status. Кабинет и оформление заказа остаются на английском. Сверьте статус, Checked, сообщённое окончание доступа и время показаний использования. Успешное нажатие кнопки не равно успешному получению новых данных.
Сравните текущую страну с полным списком покрытия плана. Региональное название и место маршрутизации трафика не заменяют этот список. Даже включённая в него страна не подтверждает связь в конкретном здании. Срок отсчитывается по правилу активации выбранного пакета, а не по вашей догадке о дате покупки.
Если данные установки ещё готовятся, проверьте существующий заказ. Подтверждённая оплата и завершённая выдача профиля — разные события. Сохраните его номер для поддержки; повторная оплата не определит, что произошло с первым заказом.
Проведите короткий тест нужной линии
- Запишите исходное состояние Wi-Fi, выбранную линию данных и разрешение автоматического переключения между SIM.
- На iPhone проверьте Settings → Cellular → Cellular Data. На Pixel начните с Settings → Network & internet → SIMs. У других моделей названия могут отличаться.
- Выберите нужную eSIM для данных. Если устройство позволяет, временно исключите автоматический переход на другую линию. Во время теста не звоните с другой SIM: поведение данных при звонке отличается.
- Ненадолго отключитесь от внешнего Wi-Fi и откройте небольшую страницу. Учитывайте расход пакета; запишите время и результат, не загружая большой файл.
- После проверки пересмотрите временные изменения и оставьте только те линии и переключения, которые собираетесь использовать.
Справка Google для Pixel разделяет выбор SIM для интернета, звонков и сообщений. Не считайте выбранную SIM для звонков подтверждением нужной линии данных. Сохранённая домашняя линия также может иметь собственные расходы и настройки.
Если у выбранной линии нет сети
Убедитесь, что линия включена, страна входит в покрытие и пакет действует. Если аппаратную совместимость не проверяли, вернитесь к точной модели и блокировке оператора. Рабочая физическая SIM сама по себе не подтверждает возможность использовать выбранный профиль eSIM.
Следуйте подходящей вашему устройству последовательности производителя: например, проверьте режим полёта, включение нужной линии и необходимость перезапуска. После каждого изменения повторяйте один и тот же небольшой тест. Не сбрасывайте все настройки и не удаляйте рабочие линии, пытаясь одновременно проверить несколько гипотез.
Если сеть есть, а интернета нет
Сначала установите, подтверждены ли остаток и срок свежим чтением. При подтверждённом исчерпании проверьте, какие пополнения доступны для принадлежащего вам плана. Пополнение — отдельная покупка; оно не означает автоматического продления срока. Неизвестный остаток сначала требует уточнения.
Затем сопоставьте роуминг нужной линии с выданной инструкцией. APN — параметры точки доступа — меняйте только по инструкции пакета или указанию поддержки. Не копируйте значения другого тарифа и не устанавливайте конфигурационный профиль из случайного обсуждения. Отсутствие меню APN не доказывает неисправность.
Проверьте также локальный лимит мобильных данных в телефоне. Если интернет на нём уже работает, а раздача нет, проверьте поддержку hotspot у конкретного плана и настройки точки доступа. Данные, звонки и SMS — отдельные возможности. Номер для получения SMS в кабинете не добавляет мобильную связь установленной eSIM.
Подготовьте факты для закрытого обращения
Передайте поддержке Portproof номер существующего заказа, название плана, модель телефона, версию системы, страну, точную ошибку и время проверки. Укажите, есть ли профиль, какая линия выбрана, видна ли сеть и открылся ли небольшой сайт без внешнего Wi-Fi. Это позволяет продолжить с известного этапа.
Не включайте в скриншоты, журналы и публичные сообщения QR-код, код активации, LPA-данные, пароли или API-ключи. Apple предостерегает от удаления eSIM для диагностики: для новой установки может понадобиться участие оператора. Удаление профиля и отмена плана также не равнозначны.
Материал подготовлен 31 октября 2026 года по документации производителей и текущему порядку работы кабинета. Меню зависят от модели и системы. Телефон, сеть и платный пакет в этой редакционной проверке не испытывались; результат связи и время устранения проблемы не обещаны.
Допустимое использование
Настраивайте только свои устройства и планы либо действуйте с разрешения владельца. Соблюдайте условия покупки и правила использования, сохраняя данные установки в тайне.